1 – Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, recupera, processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.
2 – As empresas utilizam os sistemas de informação para atingir seis objetivos principais: a excelência operacional; desenvolver novos produtos; serviços e modelos de negócio; relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores; melhor tomada de decisão; vantagem competitiva; e sobrevivência diária.
3 – A tecnologia é inútil sem pessoas capacitadas para desenvolvê-las e mantê-las, e sem pessoas que saibam usa-las para atingir os objetivos organizacionais. As organizações permitem que essas pessoas sejam separadas, em níveis hierárquicos, com isso cada pessoa e designada a um papel na empresa onde cada uma irá lidar com uma tecnologia diferente.
4 – O SI condena grandes quantidades de dados em um formato que possa ser analisado pelo SAD para auxiliar na tomada de decisões.
5 – São sistemas usados por departamentos específicos, como contabilidade, vendas e marketing, produção e recursos humanos.
6 – Os sistemas de apoio à decisão ajudam os gerentes de nível médio a tomar decisões não usuais. Eles focam problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais não existe um procedimento de resolução totalmente predefinido.
7 – Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos ajudam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores. Esses sistemas auxiliam fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística a compartilhar informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque e entrega de produtos e serviços, de maneira que se possam buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e serviços com eficiência. O objetivo é levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo, com o menor gasto e custo possível.
8 – Os sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes. Os sistemas de CRM fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com o cliente, em termos de vendas, marketing e serviços. Seu objetivo é otimizar a receita, a satisfação e a retenção de clientes.
9 – Permitem às organizações administrar melhor seus processos a fim de capturar e aplicar conhecimentos. Esses sistemas coletam todo o conhecimento e a experiência relevante na empresa e os tornam disponíveis onde e quando forem necessários para melhorar os processos de negócios e as decisões administrativas. Podem ainda vincular a empresa a fontes externas de conhecimento.
10 – O modelo de Porter baseia-se fundamentalmente no ambiente geral de negócios em que a empresa se insere. Para isso existem cinco forças competitivas que determinam o futuro da empresa, sendo elas: concorrentes tradicionais; novos entrantes no mercado; produtos e serviços substitutos; clientes; fornecedores.
11 – Através da intranet pode se fornecer aos usuários dados sobre um determinado produto relacionado com o E-Business a intranet pode ser utilizada, por exemplo, para fornecer aos vendedores indicações de venda, preço dos produtos. Já a extranet permite que pessoas de fora (autorizadas) tenham acesso a intranet de uma empresa, isso pode ser utilizado,por exemplo, para melhorar o sistema de fornecimento da empresa, os fornecedores tendo acesso a intranet e ao controle de estoque podem ficar sabendo quando o material necessário tem que ser entregue. Como a extranet permite pessoas de fora tenham acesso a intranet de uma empresa ela muitas vezes gera sinergia aumentando assim o desempenho da empresa em relação organizacional, o exemplo citado acima e uma boa demonstração desse processo, o fornecedor monitorando o controle de estoque pode entregar no prazo correto gerando assim uma agilidade no processo de fabricação.
12 – Os sistemas integrados aceleram a comunicação das informações através da empresa. Isso dá flexibilidade à empresa, podendo atender as solicitações dos clientes, procurando perceber e antecipar suas necessidades, para que sejam supridas da melhor forma, e ao mesmo tempo, produzir e manter em estoque apenas o necessário para atender aos pedidos existentes, compartilhando essas informações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística. Isso fará com que as empresas executem seus processos com a melhor eficiência, menor tempo, menor custo, gerando maiores lucros.